Di masa sekarang meningkatkan kualitas pelayanan jasa dan kualitas produk untuk memuaskan pelanggan merupakan salah satu hal yang menjadi tujuan bagi setiap perusahaan terlebih perusahaan jasa. Hal tersebut menuntut perusahaan – perusahaan untuk dapat merumuskan kembali strategi yang ditempuh untuk meningkatkan kemampuan bersaing dalam melayani konsumen hingga konsumen terpuaskan. Dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan, kualitas memiliki 5 dimensi. Yaitu reability, responsiveness, Assurance, empathy, tangibles. Dalam penelitian ini sample yang digunakan adalah 100 orang responden dari pelanggan Sansekerta Consulting Group. Untuk itu dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mengambil judul “ANALISIS PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI PADA CLIENT SANSEKERTA CONSULTING GROUP)” Dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Sansekerta Consulting Group berdasarkan 5 dimensi kualitas.
Metode penelitian yang digunakan adalah pembahasan deskriptif dan dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuisioner untuk menilai seberapa puas konsumen Sansekerta Consulting Group. Hasil penelitian memnunjukan bahwa konsumen Sansekerta Consulting Group mencapai rata – rata 55,2%. Hal tersebut membuktikan tingkat kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
