ABSTRAK
Tampil rapi dan menarik tidak lagi hanya kebutuhan wanita. Kini, pria juga
ingin selalu tampil menawan dalam setiap kesempatan. Banyak hal yang pria
perhatikan terkait penampilannya, salah satunya adalah gaya rambut. Ini membuat
kebutuhan akan jasa pangkas rambut atau barbershop terus meningkat. Semakin
menjamurnya usaha barbershop menyebabkan tingginya persaingan sehingga
menjadi penting untuk melakukan penelitian ini agar perusahaan mengetahui faktor
apa saja yang membuat pelanggan bertahan atau berpindah. Penelitian ini
bertujuan untuk menginvestigasi faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku
pelanggan barbershop untuk berpindah sehingga diharapkan dapat memberikan
masukan kepada Arfa barbershop dalam menentukan stimulus untuk menarik
pelanggan untuk menggunakan jasa Arfa barbershop.
Populasi penelitian ini adalah calon pelanggan Arfa barbershop. Sampel
diambil sebanyak 154 calon pelanggan Arfa barbershop di kota Surakarta dengan
kriteria telah menggunakan jasa Arfa barbershop sebanyak satu kali dengan teknik
purposive sampling dan data primer diperoleh dari kuesioner. Data yang diperoleh
diuji dengan analisis deskriptif, dan uji hipotesis menggunakan software SEM PLS
Versi 2.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa quality of service, price dan price tidak
berpengaruh pada niat beralih menggunakan jasa Arfa barbershop. Kemudian ada
interaksi motivasi antara product attribute pada switching intention, product attribute
pada switching intention dan price pada switching intention
Kata Kunci : switching intention, quality of service, price, product attribute, motivation.
