ABSTRAK
KUSUMAWATI, ANNISA HERA. NIM. D1613005. Strategi Public Relations
Dalam Memelihara Citra PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop VI Yogyakarta.
Tugas Akhir. Surakarta : Program Diploma III Komunikasi Terapan Public Relations
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Juni 2016
Penulisan Tugas Ahkir ini bertujuan untuk mengetahui strategi public
relations dalam memelihara citra perusahaan melalui pelayanan konsumen atau
masyarakat. Dalam penulisan tugas akhir ini, metode yang digunakan dalam
pemecahan masalah adalah metode deduktif yaitu cara menulis topik-topik
pembahasan yang digambarkan secara umum kemudian ditarik kesimpulan suatu
kesimpulan secara khusus.
Strategi komunikasi bagi perusahaan sangatlah penting. Agar perusahaan
dapat mencapai tujuan dengan baik tanpa adanya hambatan perlu adanya strategi-
strategi di dalam perusahaan. Hasil penulisan menunjukkan bahwa strategi public
relations dalam memelihara citra melalui pelayanan konsumen atau masyarkat anatara
lain : 1.) dengan memberikan pelayanan secara intensif berinovasi kepada layanan
yang lebih baik, dengan mewujudkan melalui motto kereta api yaitu ‘’ Anda prioritas
kami’’ 2.) dengan menyebarkan berbagai informasi. 3.) dengan melakukan persuasi
kepada khalayak.
