ABSTRAK
Laporan Tugas Akhir ini untukmengetahui bagaimana hubungan
kerjasama antaraCV. Sinergi Bangkit Unggul Sragen dengan Lion Air,karena
untuk menjalin hubungan kerjasama antara kedua belah pihak pasti ada syarat
yang diajukan dan dipanuhi.Selain itu juga untuk mengetahui tentang segala
sesuatu yang berhubungan dengan sistem online tiket pesawat Lion Air, dan
mengetahui kendala yang dihadapi CV.Sinergi Bangkit Unggul dalam
menggunakan sistem online Lion Air dan Penanganan yang bisa dilakukan untuk
mengatasi masalah dan kendala dari sistem online Lion Airyang digunakan.
Penulisan Tugas Akhir ini disajikan secara deskriptif. Metode yang
digunakan untuk pengumpulan data yaitu: observasi, wawancara, studi pustaka,
dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa penggunaan sistem online
dalam reservasi penerbangan Lion Air memiliki permasalahan yang harus di cari
jalan keluarnya oleh pihak travel agent. Penanganan masalah yang dihadapai
harus dilakukan untuk menghindari kerugian bagi pihak travel agent dan
konsumen, serta meningkatkan kualitas pelayanan dalam melayani
calonpenumpang yang akan berdampak pada kepuasan konsumen dan citra
perusahaan.
Berdasarkan pembahasan diatas, disimpulkan bahwadalam menjalin
hubungan kerjasama antara CV. Sinergi Bangkit Unggul dengan Lion Air, ada
berbagai syarat yang harus dipenuhi. Kerja sama antara CV.Sinergi Bangkit
Unggul dengan Pihak Lion Air tersebut terdapat kendala yang masih
memberatkan bagi pihak CV.Sinergi Bangkit Unggul. Penggunaan sistem online
Lion Air yang menggunakan satu sistem agent portal untuk segala transaksi dari
reservasi hingga pengaturan account keagenan, maka akan timbul masalah dari
sistem yang di berikan oleh pihak Lion Air. Cara CV. Sinergi Bangkit Unggul
mengatasi permasalahan yang ada yaitu dengan mencari inti permasalahan dan
solusi yang tepat dan cepat dalam penyelesaiannya karena dalam penanganan
masalah yang berkaitan dengan sistem reservasi online harus di selesaikan dengan
segera.
Kata Kunci : penanganan, sistem online, Lion air
