Pengaruh value to price relationship, product quality, reliability, warranty dan response to and remedy of problem terhadap kepuasan konsumen pada percetakan citra mandiri Surakarta

Oleh :
Ayu Sari Purnamawati - F1205517 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Masalah yang hendak dicari jawabannya dalam penelitian ini adalah (1)Apakah Value to Price Relationship, Product Quality, Reliability, Warranty, dan Response to and Remedy of Problems brpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada percetakan Citra Mandiri Surakarta ? (2)Apakah Value to Price Relationship, Product Quality, Reliability, Warranty, dan Response to and Remedy of Problems tersebut berpengaruh secara serentak terhadap kepuasan konsumen pada percetakan Citra Mandiri Surakarta ?. Sehubungan dengan masalah tersebut diajukan hipotesis sebagai berikut (1) Diduga Value to Price Relationship berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Percetakan Citra Mandiri Surakarta. (2) Diduga Product Quality berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Percetakan Citra Mandiri Surakarta. (3)Diduga Reliability berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Percetakan Citra Mandiri Surakarta (4)Diduga Warranty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Percetakan Citra Mandiri Surakarta (5)Diduga Response to and Remedy of Problems berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Percetakan Citra Mandiri Surakarta (6)Diduga beberapa atribut pembentuk kepuasan konsumen tersebut secara serentak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada percetakan Citra Mandiri Surakarta. Sejalan dengan masalah tersebut dan hipotesis penelitian maka penelitian dilaksanakan dengan menggunakan metode survey, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan jumlah sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen pada percetakan Citra Mandiri. Alat analisis yang digunakan adalah analisis model regresi linear berganda, Uji t, Uji F dan koefisien Determinasi. Dari analisis linear berganda diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = -1.044+0.171 X + 0.235 X + 0.285 X + 0.258 X + 0.172X . Dari analisis Uji t diperoleh hasil variabel Value to Price Relationsip mempunyai t =2.641, variabel Product Quality mempunyai t =2.107, Variabel Reliability dengan t =3.761, Warranty t =4.121, Response to Remedy of Problem dengan t =2.259, dan besar t masing-masing variabel lebih besar dari t (1.980). Dari hasil Uji F diperoleh F hitung sebesar 53.443. Berdasarkan analisis koefisien determinasi diketahui nilai R Adjusted Square sebesar 0.740 sehingga besarnya pengaruh variabel dalam penelitian adalah 74% sedangkan sisanya 26% dipengaruhi variabel lain diluar penelitian. Berdasarkan uji t yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa variabel Value to Price Relationship, Producct Quality, Reliability, Warranty dan Response to And Remedy of Problem secara parsial berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Berdasarkan dari uji F diperoleh hasil bahwa variabel Value to Price Relationship, Producct Quality, Reliability, Warranty dan Response to And Remedy of Problem secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil tersebut maka diajukan saran-saran antara lain. Berdasarkan pada uji t, Warranty menempati urutan pertama dalam pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 4.121 dengan taraf sig 0.000. maka perusahaan diharapkan tetap memberikan penawaran untuk pengembalian harga pembelian atau mengadakan perbaikan terhadap produk yang rusak dalam suatu kondisi diman suatu produk mengalami kerusakan saat proses produksi maupun setelah pembelian, karena dengan adanya penawaran tersebut konsumen tidak akan takut atau kawartir untuk melakukan pemesanan kepada percetakan Citra Mandiri Surakarta. Mengingat ketatnya persaingan yang terjadi saat ini, produk yang dihasilkan perusahaan diharapkan mampu memiliki daya saing yang tinggi. Upaya yang dilakukan misalnya dengan menetapkah harga yang kompetitif, meningkatkan pelayanan serta tetap menjaga kualitas produk