Masalah yang diambil dalam penelitianm ini adalah bagaimana persepsi penumpang terhadap bauran pemasaran jasa (product, price, place, promotion, people, process,physical evidence) Garuda Indonesia Yogyakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi penumpang terhadap bauran pemasaran jasa (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence) Garuda Indonesia Yogyakarta.
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah persepsi penumpang terhadap bauran pemasaran jasa (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence) Garuda Indonesia Yogyakarta adalah baik.
Kerangka berfikir yang dibangun menggunakan variabel independen yaitu persepsi penumpang, dan variabel dependen yang terdiri dari product, price, place, promotion, people, process, physical evidence. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.
Alat analisis yang digunakan adalah metode analisis data kualitatif dan kuantitatif. Dari hasil analisis data diperoleh hasil prosentase persepsi penumpang terhadap produk sebesar 50%, prosentase persepsi penumpang terhadap harga sebesar 40%, prosentase persepsi penumpang terhadap tempat/saluran distribusi sebesar 36%, prosentase persepsi penumpang terhadap promosi sebesar 45%, prosentase persepsi penumpang terhadap orang sebesar 44%, prosentase persepsi penumpang terhadap proses sebesar 39% dan prosentase persepsi penumpang terhadap bukti fisik sebesar 46% yang menunjukkan bahwa persepsi penumpang terhadap bauran pemasaran jasa (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence) Garuda Indonesia Yogyakarta adalah baik.
Maka hasil analisis data membuktikan bahwa persepsi penumpang terhadap bauran pemasaran jasa (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence) Garuda Indonesia Yogyakarta adalah baik sehibgga hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini tersbukti diterima.
Keyword: persepsi penumpang, product, price, place, promotion, people, process, physical evidence. Garuda indonesia.
