Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap jasa pelayanan perawatan kulit muka di Retno’s Beauty Centre Surakarta

Oleh :
Sri Wahyuni - F3203095 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Jasa adalah kegunaan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Produk jasa bisa merupakan kesenjangan antara pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diharapkan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap jasa pelayanan perawatan kecantiakn yang diberikan oleh Retno’s Beauty Centre Surakarta. Metodelogi yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi pustaka, observasi, kuesioner dan wawancara. Analisi data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif-kuantitatif dengan menggunakan importance – performance analysis, dengan membandingkan antara tingkat harapan pasien dan tingkat kinerja Retno’s Beauty Centre Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat mengambilan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan yang diharapkan pasien cukup tinggi dan kualitaspelayanan yang diberikan sudah memuaskan bagi pasien. Prioritas utama yang perlu diperhatikan oleh perusahaan untuk lebih ditingkatkan kualitasnya adalah dimensi keandalan yaitu perhatian pihak Retno’s Beauty Centre Surakarta terhadap pasien dan pelayanan konsultasi yang diberikan oleh dokter masih kurang dan dimensi empati yaitu karyawan bertanggung jawab dan simpati apabila ada kesalahan. Saran yang dapat penulis berikan adalah Retno’s Beauty Centre Surakarta. Harus lebih memberikan perhatian yang lebih bagi pasien apalagi yang memiliki masalah yang lebih berat. Dengan cara lebih memberikan perhatia dengan cara lebih sering mengecek perkembangan kondisi kulit pasien, baik melalui telepon atan pada saat pasien datang berobat.Pada konsultasi pasien merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh dokter. Maka sebaiknya pihak klinik khususnya bagi dokternya untuk lebih memaksimalkan waktu untuk konsultasi, atau membagi jadwal dengan ibu Retno dengan terprogaram misal pagi ibu Retno dilanjutkan sore dokter yuli.Dan buat dimensi empari yaitu karyawan harus bisa membuat pasien senang dan merasa diperhatikan, bisa dengan menayakan yang bisa dibantu oleh karyawan, karyawan diharapkan bersikap ramah dalam melayani pasien. Retno’s Beauty Centre Surakarta. Sebaiknya mengadakan pengarahan dan penyuluhan terutama pada bidang pelayanan yang baik. Retno’s Beauty Centre Surakarta diharapkan mempertahankan kualitas pelayanannya mengingat kualitas pelayanan yang diberikan sudah dapat memuaskan pasien pengguna jasa perawatan muka.