Faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan terhadap merek pada konsumen produk kosmetik pond's ( studi kasus dilakukan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UNS )

Oleh :
Wahyu Indiastuti - F1205594 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Semakin ketatnya persaingan dalam dunia bisnis, menuntut perusahaan untuk mempertahankan produk serta perusahaannya yaitu dengan memahami dan memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumennya. Dengan pemahaman tersebut kepuasan konsumen akan tercapai dan dengan sendirinya akan terbentuk kesetiaan konsumen. Dalam penelitian ini kesetiaan konsumen sama artinya dengan kesetiaan merek. Penelitian ini berusaha menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan merek, yaitu Kepuasan (satisfaction), Kebiasaan (habitual behavior), Komitmen (commitment) dan Kesukaan terhadap merek (liking of the brand). Adapun masalah yang hendak dicari jawabannya dalam penelitian ini adalah 1) Apakah faktor-faktor yang meliputi Kepuasan (satisfaction), Kebiasaan (habitual behavior), Komitmen (commitment) dan Kesukaan terhadap merek (liking of the brand) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kesetiaan merek (brand loyalty) pada konsumen produk kosmetik Pond’s ?. 2) Apakah faktor-faktor yang meliputi Kepuasan (satisfaction), Kebiasaan (habitual behavior), Komitmen (commitment) dan Kesukaan terhadap merek (liking of the brand) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kesetiaan merek (brand loyalty) pada konsumen produk kosmetik Pond’s ?. 3) Manakah variabel yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kesetiaan merek (brand loyalty) pada konsumen produk kosmetik Pond’s?. Berdasarkan ketiga masalah penelitian diatas maka peneliti mengemukakan tiga hipotesis penelitian yaitu; 1) Diduga faktor-faktor yang meliputi Kepuasan (satisfaction), Kebiasaan (habitual behavior), Komitmen (commitment) dan Kesukaan terhadap merek (liking of the brand) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan tehadap Kesetiaan merek (brand loyalty) pada konsumen produk kosmetik Pond’s. 2) Diduga faktor-faktor yang meliputi Kepuasan (satisfaction), Kebiasaan (habitual behavior), Komitmen (commitment) dan Kesukaan terhadap merek (liking of the brand) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kesetiaan merek (brand loyalty) pada konsumen produk kosmetik Pond’s. 3) Diduga variabel kepuasan merupakan variabel yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kesetiaan merek (brand loyalty) pada konsumen produk kosmetik Pond’s.