Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dimensi kualitas layanan (pelayanan medis, pelayanan keperawatan, pelayanan pendukung, pelayanan administrasi, keamanan pasien, komunikasi pasien, dan infrastruktur rumah sakit) terhadap kepuasan pasien, pengaruh kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien rawat inap, dan kepuasan pasien memediasi pengaruh dimensi kualitas pelayanan pada loyalitas pasien rawat inap.Populasi penelitian ini adalah pasien rawat inap RSI Klaten. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 160 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling, dimana teknik penentuan sampel dilakukan dengan pertimbangan tertentu. Pengujian hipotesis yang digunakan regresi linier dan untuk menguji mediasi digunakan model Baron dan Kenny (1986).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan medis mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, pelayanan keperawatan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, pelayanan pendukung mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, pelayanan administrasi mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, keamanan pasien mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, komunikasi pasien mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasie n, infrastruktur rumah sakit mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, kepuasan pasien mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pasien, dan kepuasan pasien mempunyai pengaruh signifikan yang memediasi dimensi kualitas pelayanan pada loyalitas pasien rawat inap.
