Tujuan penelitian ini adalah menguji Pengaruh Abusive Supervision pada Organizational Citizenship Behaviour (OCB) berorientasi pelanggan yang berfokus pada peran mediasi Work Engagement dan peran moderasi Hostil Attribution Bias. Populasi dari penelitian adalah karyawan restoran Waroeng Spesial Sambal di 8 cabang wilayah Surakarta. Sampel yang diambil sebanyak 140 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan cara purposive sampling. Pengujian hipotesis menggunakan analisis Hierarchical Multiple Regression dengan software SPSS 23.
Hasil temuan menunjukkan Abusive Supervision berpengaruh negatif pada Organizational Citizenship Behaviour, Abusive Supervision berpengaruh negative pada. Work Engagement memediasi hubungan Abusive Supervision dan Organizational Citizenship Behaviour berorientasi pelanggan, 3) Hostle Attribution Bias tidak memoderasi hubungan Abusive Supervision dan Work Engagement. Keterbatasan dalam penelitian ini adalah berfokus pada Waroeng Spesial Sambal di wilayah Surakarta.
