ABSTRAK
Perubahan dan perkembangan dunia otomotif yang begitu pesat telah menciptakan persaingan yang ketat. Agar dapat mempertahankan eksistensi dan profitabilitas perusahaan, perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan yang berimbas pada kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Dimensi kualitas terbagi menjadi 5 dimensi, yakni: kehandalan, jaminan, empati, daya tanggap dan bukti fisik. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang otomotif PT Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi memiliki fasilitas jasa servis mobil. Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan servis mobil PT Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi. Di dalam penelitian ini peneliti menggunakan 100 responden, jenis data yang digunakan adalah data primer dan metode pengambilan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada para pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang mampu memenuhi bahkan melampaui harapan dari pelanggan akan memberikan kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan jasa servis yang disediakan perusahaan Dan kesimpulan penelitian ini bahwa PT Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi telah mampu memberikan layanan yang berkualitas yang mampu memuaskan harapan para konsumennya.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Dimensi Kualitas
