Data perkembangan bisnis franchise di Indonesia menurut Asosisasi Franchise Indonesia (AFI) memiliki tingkat perkembangan yang sangat tinggi. Selain memaksa produsen untuk memiliki produk yang baik, juga harus memiliki layanan yang tak kalah dari pesaingnya. Yang menjadikan fokus Komunikasi Bisnis menjadi penting untuk para produsen yang menggunakan model franchise.
Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis ada atau tidaknya pengaruh Customer Service dan Customer Loyalty terhadap Loyalitas mitra yang ada pada perusahaan Franchise The Clean Bar. Rumusan masalah yang diteliti adalah (1) Adakah pengaruh yang signifikan dari Customer Service terhadap Loyalitas mitra Franchise The Clean Bar ? (2) Adakah pengaruh yang signifikan dari Customer Satisfaction terhadap Loyalitas mitra Franchise The Clean Bar ? (3) Adakah pengaruh yang signifikan dari Customer Service dan Customer Satisfaction terhadap tingkat Loyalitas mitra Franchise The Clean Bar ?
Penelitian ini menggunakan desain survei dan mencakup semua populasi yang ada, yang biasa disebut dengan sensus. Target penelitiannya adalah para mitra atau franchisor dari The Clean Bar, lebih spesifiknya lagi adalah staff atau pemilik yang bertanggung jawab atas gerainya.
Berdasarkan hasil analisis Regresi dalam menguji pengaruh Customer Service dan Customer Satisfaction terhadap Loyalitas mitra, ditemukan bahwa ada pengaruh positif secara simultan maupun secara parsial, dikarenakan dalam hasil uji T, dan Uji F didapati nilai signifikan kurang dari 0,05. Yang berarti bahwa Customer Service dan Customer Satisfaction berpengaruh pada Loyalitas mitra di The Clean Bar.
