Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan brand image benefit, customer satisfaction dan loyalty pada produk The Body Shop di Surakarta. Variabel independen ada¬lah brand image benefit, va¬ria¬bel dependen adalah loyalty dan variabel intervening adalah customer satisfaction. Sampel yang diteliti ada¬lah pemilik pelanggan The Body Shop di Surakarta.
Sampel terdiri dari 150 orang pelanggan produk The Body Shop di Kota Surakarta. Purposive Sampling merupakan metode yang digunakan untuk mengumpulkan data. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan data. Metode analisis yang di¬gunakan adalah kuantitatif teknik analisis Structural Equation Model (SEM) menggunakan SEM AMOS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwabrand image benefit berhubungan positif signifikan terhadap customer satisfaction, brand image benefit berhubungan positif tidak signifikan terhadap loyalty dan customer satisfaction berhubungan positif tidak signifikan terhadap loyalty.
