ABSTRAK
Dalam penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetaui Kualitas Pelayanan Jasadan Tingkat loyalitas nasabah Bank BTN Syariah Slamet Riyadi.Yaitu dengan limafaktor dominan penentu yaitu tangible, reliabilitiy, resposiveness, assurance dan emphaty terkait pelayanan jasa yang diberikan oleh Bank BTN Syariah Slamet Riyadiserta mengetahui Loyalitas Nasabah Bank BTN Syariah Slamet Riyadi.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu dengan menjelaskan fenomena yang terjadi untuk kemudian menarik kesimpulan. Data yang diperoleh melalui dua sumber, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner dan melakukan observasipadaBank BTN Syariah Slamet Riyadi.Sedangkandatasekunderdiperolehdarikepustakaan, catatan, arsip.Hasil penelitian ini yaitu menunjukkan bagaimana nasabah mendapatkan pelayanan jasa yang diberikan Bank BTN Syariah Slamet Riyadi dengan menerapkan lima faktor yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty selain itu penelitian ini juga untuk mengetahui loyalitas nasabah terhadap Bank BTN Syariah Slamet Riyadi.
Kata Kunci : Pelayanan Jasa, Loyalitas Nasabah, Bank BTN Slamet Riyadi
