Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan layanan transportasi online di Universitas Sebelas Maret. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif yang belajar di Universitas Sebelas Maret dan belum pernah menggunakan aplikasi Go-Car dengan jumlah sampel sebanyak 81 responden yang dipilih menggunakan teknik Accidental Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Alasan peneliti melakukan penelitian ini karena adanya fenomena yang menunjukkan bahwa kualitas layanan yang dilakukan oleh Driver Go-Car masih belum mencapai tujuan yang diinginkan, secara umum masih banyak kelemahan baik dari segi layanan maupun fasilitas yang disediakan oleh Driver Go-Car. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan nilai signifikansi a = 5% (0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan t-test, variabel kualitas layanan (X) memiliki pengaruh signikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan (Y) atau dengan kata lain jika kualitas layanan (X) meningkat sebesar satu unit, maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,231. Koefisien positif berarti ada hubungan signifikan antara variabel kualitas layanan dengan kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan, semakin tinggi kualitas layanan, semakin besar kepuasan mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta sebagai pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,489 berarti 48,9% variabel kepuasan mahasiswa karena pelanggan (Y) dapat dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan (X) dengan dimensi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.
