ABSTRAK
Dalam konsep bisnis online, kualitas pelayanan dikenal dengan istilah e-service quality. E-service quality merupakan kualitas pelayanan yang ada dalam sebuah web. Sama dengan kualitas pelayanan tradisional, e-service quality merupakan unsur yang penting sebagai faktor dalam menarik minat beli konsumen. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari e-service quality (usability, information quality, and service interaction quality) terhadap minat beli di kalangan Mahasiswa FISIP Ilmu Komunikasi Transfer 2016 – 2017.
Penelitian ini menggunakan Teori Stimulus Organism Response, merupakan teori yang menjelaskan suatu proses komunikasi yang dimulai dari adanya stimulus berupa pesan yang diterima oleh komunikan. Teori Stimulus Organism Response merupakan teori yang menjelaskan proses komunikasi yang dimulai dari stimulus berupa pesan yang diterima komunikan. Stimulus atau pesan yang disampaikan kepada komunikan dapat diterima atau ditolak. Komunikasi akan berlangsung jika ada perhatian dari komunikan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan teknik simple random sampling dari mahasiswa/i dengan karakteristik: mahasiswa ilmu komunikasi ilmu transfer angkatan 2016 – 2017 dan menggunakan media online Tokopedia untuk transaksi.
Hasilnya menunjukkan bahwa Kemudahan Akses (usabilty) dan kualitas interaksi layanan dalam online media Tokopedia telah berdampak pada minat beli pada Mahasiswa FISIP Ilmu Komunikasi Transfer 2016 – 2017. Sebaliknya, variable kualitas informasi tidak cukup terbukti memiliki dampak pada minat beli.
Kata Kunci : E-Service, Usability, Information Quality, Service Interaction, Minat Beli, Tokopedia.
