ABSTRAK
Solo Grand Mall merupakanpusatperbelanjaan di tengah-tengah jantung salah satu kota besar di Indonesia yaitu kota Solo telah lama menjadi pilihan tempat berbelanja. Untuk melihat sejauh mana tenant Solo Grand Mall menilai pelayananyang dapat memenuhi kepuasan para pelanggannya, pada penulisan studi ini akan dijabarkan mengenai analisiskepuasan tenant dan pelayanan manajemen Solo Grand Mall Metode pembahasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pembahasan deskriptif. Sedangkan data yang digunakan adalah data primer dari hasil survei kuisioner kepada 100 responden tenant Solo Grand Mall.Setelah menganalisa hasil survei, penulis menemukan beberapa fakta tentang penilaian tenant terhadap pelayanan dan fasilitas Solo Grand Mall.
Segi pelayanan yang diukur melalui beberapa item penilaian yaitu pelayanan karyawan,pelayanan kemananan, pelayanan petugas parkir, pelayanan cleaning service, dan pelayanan customer service mendapat penilaian cukup dari tenant.Di sisi lain, tenant berharap adanya peningkatan ataupun perbaikan pada kinerja pelayanan dan fasilitas seperti peningkatan keramahan petugas/karyawan, keamanan, kebersihan area mall, serta beberapa perbaikan pada pengelolaan fasilitas mall yang harus selalu ditingkatkan dan dimaksimalkan oleh pihak Solo Grand Mall agar memenuhikepuasantenant. Hasil penelitian diharapkan bisa menjadi bahan pertimbangan oleh pihak Solo Grand Mall untuk memperbaiki pelayanan dan fasilitas sehingga dapat memberikan kepuasan bagi para pelanggan maupun para pengunjungnya.
Kata Kunci : Pelayanan,Kepuasan Tenant Solo Grand Mall
