ABSTRAK
Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahuipenilaian konsumen atas pelayanan reservasi tiket kereta Prameks di Stasiun Solo Balapan apakah pelayanan tersebut sudah sesuai dengan SOP atau belum. Metode yang digunakan dalam penelitianini adalah analisis kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengguna jasa kereta api. Sampel dalam penelitian ini adalah para penumpang yang pernah melakukan reservasi di stasiun Solo Balapan dan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada 4 yakni mesin nomer antrian, kertas pengisian formulir reservasi, ruang tunggu antrian dan proses reservasi. Dalam penelitian ini diketahui bahwa penilaian konsumen atas layanan reservasi tiket prameks di Stasiun Solo Balapan sudah sesuai dengan baik, namun dalam di dalam pelayanannya masih banyak harus ditingkatkan lagi. Beberapa saran yang kiranya dapat bermanfaat untuk perusahaan adalah dengan menambah jumlah tempat duduk diruang tunggu, berhati-hati dengan keberadaan calo,menambahkan loket reservasi, dan agar menambahkan jumlah kuota tiket prameks.
Kata Kunci : Reservasi, Penilaian Konsumen,Prameks.
