ABSTRAK
Penelitian ini termasuk dalam penelitian pengujian hipotesis: 1) pengaruh tourism involvement terhadap kinerja pelayanan, 2) tourism involvement dan kinerja pelayanan yang dimediasi oleh keterlibatan kerja, 3) tourism Involvement dan kinerja pelayanan yang dimediasi oleh kepuasan kerja. Penelitian ini dilakukan pada karyawan PT. Nasmoco Bengawan Motor di Surakarta, Indonesia. Diambil dengan metode probability sampling dan stratified random sampling technique. Kriteria responden adalah karyawan yang berhubungan langsung dengan konsumen. Penelitian ini mengambil 190 responden.
Untuk menguji model yang diajukan, penelitian ini menggunakan pemodelan persamaan struktural varians partial least squares (PLS) dengan sampel 190 karyawan PT. Nasmoco Bengawan Motor di Surakarta, Indonesia. Hasilnya mengungkapkan bahwa tourism Involvement secara langsung mempengaruhi kinerja pelayanan. Selanjutnya, penelitian ini menegaskan bahwa hubungan antara tourism Involvement dan kinerja pelayanan sebagian dimediasi oleh keterlibatan kerja dan kepuasan kerja.
Kata kunci : Tourism Involvement, Kinerja layanan, Keterlibatan kerja, Kepuasan kerja.
