ABSTRAK
Keluhan masyarakat terkait maladministrasi di Kota Semarang terus meningkat dari tahun ke tahun. Dalam rangka perbaikan pelayanan publik dan upaya meningkatkan pelayanan publik diperlukan keberadaan lembaga pengawas eksternal yang secara efektif mampu mengontrol tugas penyelenggara negara dan pemerintahan, yaitu Ombudsman. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui responsivitas Ombudsman Jawa Tengah dalam menangani laporan maladministrasi di Kota Semarang dengan menggunakan enam aspek responsivitas menurut Zeithaml dkk yaitu merespon setiap pelanggan atau pemohon yang ingin mendapatkan pelayanan, petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan cepat, petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan tepat, petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan cermat, petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat,dan semua keluhan masyarakat direspon oleh petugas. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Ombudsman Jawa Tengah sudah aktif dalam melaksanakan tugasnya. Ombudsman Jawa Tengah tidak hanya pasif menunggu laporan masyarakat. Sikap aktif Ombudsman ini sudah ditunjukkan dalam bentuk sosialisasi dan investigasi atas prakarsa sendiri (inisiatif Ombudsman) dalam menangani maladministrasi tanpa menunggu laporan dari masyarakat. Sementara itu Ombudsman Jawa Tengah juga sudah dikatakan cukup responsif dalam menangani laporan maladministrasi di Kota Semarang meskipun masih ada beberapa kendala atau hambatan dalam menangani laporan masyarakat atau pelapor, seperti lamanya penyelesaian laporan dan ketidaktauan pelapor mengenai tugas dan fungsi Ombudsman sesungguhnya.
Kata kunci : Responsivitas, Ombudsman, Pelayanan, Maladministrasi
