Evaluasi dan perbaikan proses bisnis pasang baru telepon kabel di wilayah penambahan jaringan baru dengan menggunakan fault tree analysis dan malcolm baldrige national quality award (studi kasus di Gentan, Purbayan, Colomadu, Jaten dan Kaliyoso)

Oleh :
Bangun Pribadi - I0301017 - Fak. Teknik

ABSTRAK TELKOM selalu berupaya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan produk dan layanan telepon kabel, yaitu dengan melakukan pembenahan (repair) jaringan kabel lama (existing) dan penambahan jaringan telepon kabel baru di daerah yang mempunyai potensi demand yang tinggi, antara lain di daerah Gentan, Purbayan, Colomadu, Jaten dan Kaliyoso. Adanya pembenahan dan penambahan jaringan ini memberikan kesempatan kepada Calon Pelanggan (Calang) TELKOM yang menginginkan PSB telepon kabel. Tetapi dalam pelaksanaan di lapangan, proses PSB telepon kabel di wilayah existing berbeda dengan di wilayah penambahan jaringan baru, sehingga TELKOM perlu menyusun proses bisnis baru. Perbedaan tersebut menimbulkan permasalahan antara lain keterlambatan kring, jaringan tidak rapi, tidak mendapat jaringan dan adanya ekskalasi (fatal batal) di lapangan sehingga perlu dilakukan evaluasi dan perbaikan terhadap proses bisnis baru tersebut untuk mencegah dan mengurangi masalah-masalah yang dapat merugikan konsumen dan TELKOM. Evaluasi dan perbaikan terhadap proses bisnis tersebut menggunakan metode Fault Tree Analysis (FTA) dan Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA). Dengan FTA, diidentifikasi fault events yang berkontribusi menyebabkan terjadinya Top Level Event Keterlambatan Kring. Hasil dari FTA berupa 18 basic events yang tidak dapat dikembangkan lagi menjadi events yang lebih rendah. Basic events tersebut kemudian di analisa dengan MBNQA. Analisa MBNQA dilakukan dengan mengidentifikasi aktivitas atau proses yang menyebabkan terjadinya fault events, kemudian membandingkan aktivitas atau proses tersebut dengan aktivitas atau proses yang sesuai dengan standar MBNQA TELKOM. Berdasarkan hasil dari FTA dan analisa MBNQA, dilakukan perbaikan terhadap proses bisnis PSB telepon kabel di wilayah penambahan jaringan baru dengan menambah proses penarikan penanggal di awal proses. Tujuan dari penambahan proses ini adalah untuk mengontrol data dan informasi dari IKR sehingga data yang diproses merupakan data yang valid. Dengan adanya perbaikan ini diharapkan dapat mengurangi permasalahan dalam proses PSB telepon kabel di wilayah penambahan jaringan baru. Kata Kunci : Fault Tree Analysis, Malcolm Baldrige National Quality Award, Pasang baru telepon kabel, Proses bisnis