ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis pengaruh Leader-Member Exchange (LMX) terhadap Perilaku Inovatif Layanan, (2) menganalisis pengaruh peran mediasi Keterikatan Kerja terhadap hubungan antara Leader–Member Exchange (LMX) dan Perilaku Inovatif Layanan, (3) menganalisis pengaruh efek moderasi Otonomi Kerja terhadap hubungan antara Keterikatan Kerja dan Perilaku Inovatif Layanan.
Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan perbankan di PD. BPR Bank Boyolali dan BPR Guna Daya yang berjumlah 150 karyawan. Pada penelitian ini pengujian validitas, reliablitas, dan hipotesis menggunakan SPSS 16.00 for Windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan antara Leader-Member Exchange terhadap Perilaku Inovatif Layanan positif dan signifikan. Keterikatan Kerja memediasi hubungan antara Leader-Member Exchange dengan Perilaku Inovatif Layanan. Pada penelitian ini menunjukkan bahwa Otonomi Kerja memoderasi secara positif hubungan antara Keterikatan Kerja dengan Perilaku Inovatif Layanan.
Kata Kunci : Leader-Member Exchange (LMX), Keterikatan Kerja, Otonomi Kerja, Perilaku Inovatif Layanan
