Tanggapan konsumen terhadap pelayanan Toko Luwes Gading Surakarta

Oleh :
Karimah - F3200031 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Perkembangan bisnis eceran di Indonesia saat ini meningkat begitu cepat, ini terlihat dengan meningkatnya jumlah bisnis eceran modern seperti pertokoan, swalayan, toserba yang terus bermunculan. Seiring dengan semakin banyaknya bisnis eceran yang muncul, maka persaingan dalam bisnis eceran semakin ketat. Sehingga perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang bisnis eceran dituntut untuk mengetahui serta mengikuti perkembangan dan perubahan perilaku, sikap serta selera konsumen yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk menentukan kebijakan-kebijakan perusahaan di dalam menjalankan usahanya. Selain itu, perusahaan yang bergerak di bidang eceran juga harus memberikan kepuasan kepada konsumennya. Pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Untuk itu meneliti tanggapan konsumen terhadap pelayanan sangat diperlukan sebagai bahan masukan untuk dianalisis agar perusahaan dapat menyesuaikan program pemasarannya. Dari latar belakang tersebut, permasalahan yang dirumuskan yaitu bagaimana tanggapan konsumen terhadap pelayanan toko Luwes Gading Surakarta dan jenis pelayanan apa yang paling baik dari toko Luwes Gading Surakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan konsumen terhadap pelayanan toko Luwes Gading Surakarta dan untuk mengetahui jenis pelayanan apa yang paling baik di toko Luwes Gading Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner dan wawancara. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, dimana yang dijadikan sampel adalah siapa saja yang kebetulan ada atau dijumpai, dalam penelitian ini adalah individu atau konsumen yang kebetulan sedang melakukan pembelian atau berbelanja di toko Luwes Gading Surakarta pada saat dilakukan penelitian. Sampel diambil sebanyak 50 orang. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif. Karakteristik konsumen dianalisis menggunakan distribusi frekuensi. Untuk mengetahui tanggapan konsumen dan jenis pelayanan yang paling baik digunakan skala Likert. Berdasarkan analisis yang digunakan diperoleh hasil bahwa tanggapan yang diberikan konsumen terhadap pelayanan dari pramuniaga adalah:  Sangat Tidak Baik sebesar 2%  Tidak Baik sebesar 20%  Baik sebesar 50%  Sangat Baik sebesar 28% Adapun tanggapan konsumen terhadap pelayanan berupa fasilitas penunjang adalah:  Sangat Tidak Baik sebesar 0% (tidak ada)  Tidak Baik sebesar 8%  Baik sebesar 52%  Sangat Baik sebesar 40% Dapat diketahui pula, bahwa jenis pelayanan yang paling baik dari masing-masing pelayanan yaitu:  Jenis pelayanan terbaik dari pelayanan pramuniaga adalah pengetahuan pramuniaga terhadap produk yang dijual, memperoleh score (nilai) sebanyak 172.  Jenis pelayanan terbaik dari pelayanan berupa fasilitas penunjang adalah fasilitas penyejuk ruangan (AC), yang memperoleh score (nilai) sebanyak 197. Dengan hasil yang diperoleh, maka hendaknya pihak Luwes Gading Surakarta mempertahankan jenis pelayanan yang paling baik dan terus meningkatkan mutu pelayanannya,baik dari pelayanan pramuniaga maupun dari fasilitas penunjang. Langkah yang dapat ditempuh antara lain dengan mengadakan training (pelatihan) bagi karyawannya secara rutin dan mengadakan evaluasi terhadap kerja para karyawan.