Analisis pengaruh harga produk, keragaman produk,  promosi, pelayanan, dan lingkungan fisik terhadap loyalitas konsumen (studi pada makro hypermarket Surakarta)

Retnowati, Dwi

Abstrak Penelitian ini dimaksudkan untuk menguji pengaruh Citra Hypermarket terhadap Loyalitas Konsumen di Makro Hypermarket Surakarta. Variabel Citra Hypermarket terdiri dari dimensi harga, keragaman produk, pelayanan, promosi dan lingkungan fisik. Sedangkan variabel Loyalitas Konsumen terdiri dari niat konsumen untuk membeli ulang dan niat konsumen untuk merekomendasikan pada orang lain. Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah (1) Apakah dimensi citra hypermarket (dimensi harga, keragaman produk, pelayanan, promosi dan lingkungan fisik) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen (2) Apakah dimensi citra hypermarket (dimensi harga, keragaman produk, pelayanan, promosi dan lingkungan fisik) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen (3) Diantara dimensi citra hypermarket, manakah yang mempunyai pengaruh paling kuat terhadap loyalitas konsumen. Dari permasalahan tersebut, hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah (1) Diduga terdapat pengaruh citra hypermarket yang signifikan terhadap loyalitas konsumen secara bersama-sama (2a) Diduga terdapat pengaruh dimensi harga terhadap loyalitas konsumen secara signifikan (2b) Diduga terdapat pengaruh dimensi keragaman produk terhadap loyalitas konsumen secara signifikan (2c) Diduga terdapat pengaruh dimensi pelayanan terhadap loyalitas konsumen secara signifikan (2d) Diduga terdapat pengaruh dimensi promosi terhadap loyalitas konsumen secara signifikan (2e) Diduga terdapat pengaruh dimensi lingkungan fisik terhadap loyalitas konsumen secara signifikan (3) Diduga dimensi yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah dimensi lingkungan fisik. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif/ hubungan dengan menggunakan metode survei. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Populasi yang dipilih adalah para pelanggan Makro Hypermarket, sedangkan sampelnya adalah pelanggan yang sedang melakukan pembelian (berbelanja). Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden. Instrumen pengumpulan data terlebih dahulu diuji validitasnya dengan menggunakan korelasi Product Moment, sedangkan untuk menguji kehandalan data digunakan uji reliabilitas. Selanjutnya data akan dianalisis untuk menguji hipotesis dengan menggunakan metode analisis regresi berganda. Analisis ini digunakan untuk mengukur pengaruh citra hypermarket terhadap loyalitas konsumen dengan menggunakan Level of significancy (α) sebesar 5%. Dalam uji regresi berganda terdapat Uji Parsial (t-test) yang menguji pengaruh masing-masing dimensi citra hypermarket secara individual, Uji Serempak (F-test) untuk mengetahui seberapa besarkah pengaruh dimensi citra hypermarket secara bersama-sama, dan Uji Adjusted R (Uji R2) untuk mengetahui seberapa besarkah pengaruh dimensi citra hypermarket terhadap loyalitas konsumen yang dapat dijelaskan. Berdasarkan analisis data terhadap 100 jawaban responden, diperoleh hasil dari seluruh pertanyaan yang diajukan semuanya valid dan andal (reliabel). Dalam Uji Serempak, dimensi citra hypermarket secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa “terdapat pengaruh dimensi citra hypermarket yang signifikan terhadap loyalitas konsumen secara bersama-sama terbukti benar. Sedangkan hasil Uji Parsial, dimensi citra hypermarket secara individu mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Faktor harga mempunyai pengaruh yang paling besar (4,747) sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa “dimensi citra hypermarket yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah dimensi lingkungan fisik” tidak terbukti atau ditolak. Pada Adjusted R (R2) sebesar 0,620 menunjukkan bahwa 62,0% loyalitas konsumen bisa dijelaskan oleh variabel dimensi cira hypermarket. Saran yang bisa disampaikan terhadap perusahaan adalah; mengadakan program pemasaran yang lebih ditujukan untuk segmen wanita karena mayoritas pelanggan Makro adalah berjenis kelamin wanita, dengan menyelenggarakan even-even yang menarik, diskon besar-besaran, potongan harga, kupon berhadiah, dll. Menarik konsumen di segala usia dan kalangan untuk berbelanja di Makro dengan menciptakan store environment yang baik yakni dengan menghadirkan kenyamanan bagi para pengunjung/ konsumen serta mampu merangsang mereka untuk menghabiskan waktu dan berbelanja di Makro. Mempertahankan citra Makro sebagai Hypermarket dengan harga yang murah, dan meningkatkan dimensi citra Makro lainnya seperti keragaman produk, pelayanan, promosi, dan lingkungan fisik. Kata kunci : Loyalitas Konsumen, Citra Hypermarket,Harga Produk, Keragaman Produk, Pelayanan, Promosi, Lingkungan Fisik.