ABSTRAK
Salah satu aktivitas yang paling sering dilakukan oleh public relations adalah menjalin hubungan baik dengan para wartawan. Usaha-usaha yang dilakukan public relations untuk menjalin hubungan baik dengan wartawan disebut dengan media relations.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan wartawan terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh public relations di Surakarta, dan untuk mengetahui bagaimana kepuasan wartawan pada masing-masing bidang liputan terhadap kualitas layanan public relations di Surakarta. Kualitas layanan yang diberikan oleh public relations kepada wartawan diukur berdasarkan dimensi Bukti Langsung, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap, dan Jaminan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif terhadap 67 wartawan yang terbagi menjadi 5 bidang liputan yaitu Ekonomi Bisnis, Hukum Kriminal, Pemerintah Kota, Pendidikan, dan Politik, dengan metode survei menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan metode top two boxes untuk mengetahui presentase kepuasan wartawan.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa kepuasan wartawan terhadap kualitas layanan public relations di Surakarta sebesar 63,5%. Kesimpulan penelitian menyatakan presentase kepuasan wartawan tertinggi pada seluruh layanan media relations diperoleh dari bidang liputan Ekonomi Bisnis. Sedangkan bidang liputan Hukum Kriminal, memiliki presentase kepuasan wartawan terendah pada seluruh layanan media relations.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Hubungan Masyarakat, Media Relations, Kepuasan Wartawan
