ABSTRAKSI
ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG KESEHATAN BERDASARKAN KARAKTERISTIK PENGGUNA LAYANAN
( STUDI KASUS DI RSUD WONOGIRI) TAHUN 2016
Nur Widiarto
F0112070
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui persepsi masyarakat atau tingkat kepuasan yang dirasakan oleh masyarakat berdasarkan karakteristik pengguna layanan. Karakteristik tersebut berupa umur, jenis kelamin, pendidikan, pendapatan dan pekerjaan.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan total jumah responden sebanyak 100 orang yang menjadi pasien atau pengguna layanan di RSUD Wonogiri. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling yang dilakukan pada tahun 2016. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan uji one sampel T test dan uji chi square.
Hasil penelitian menemukan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh RSUD Wonogiri adalah tinggi. Terdapat hubungan signifikan antara rawat inap rumah sakit dengan kelompok umur dan jenis kelamin, dan terdapat hubungan signifikan antara biaya berobat rumah sakit dengan kelompok pekerjaan.
Kata kunci : Pelayanan publik, kesehatan, karakteristik pengguna layanan.