ABSTRAK
Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Merapi Kabupaten Klaten adalah instansi dibawah Pemerintah Daerah yang bergerak dibidang jasa pelayanan air minum, dalam melayani permohonan instalasi sambungan baru kepada calon pelanggan telah menerapkan sistem informasi manajemen terpadu (SIMPADU) sejak tahun 2000. Dengan adanya SIMPADU, pelayanan dapat ditingkatkan dengan efektif dan efisien dalam hal waktu pelayanan, kemudahan akan melayani masyarakat, dan pelayanan publik yang lebih baik.
Tujuan pengamatan untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan instalasi sambungan baru dengan menggunakan SIMPADU di PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten. Jenis pengamatan yang digunakan adalah Deskriptif Kualitatif. Dengan metode Observasi Berperan Aktif dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara, observasi dan kajian dokumen dan arsip.
Hasil pengamatan menyimpulkan bahwa dalam menunjang pelyanan instalasi sambungan baru kepada calon pelanggan PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten menggunakan Sistem Informasi Manajemen Terpadu (SIMPADU) yang lebih efektif dan efisien dalam melayani pelanggan. Komponen Sistem Informasi pada SIMPADU terdiri dari Sumber Daya Manusia, software, dan hardware yang saling berkaitan sesuai dengan Pedoman Pelayanan Instalasi Sambungan Baru di Lingkungan PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten. Dalam menyelenggarakan pelayanan menggunakan pola pelayanan terpadu satu pintu yang terdiri dari bagian Hubungan Pelanggan, Teknik Perencanaan, Distribusi, dan Keuangan. Tentunya dengan menggunakan SIMPADU, pelayanan instalasi sambungan baru lebih terstruktur, terorganisir dan tidak memakan waktu yang lama.
Kata Kunci: Sistem Pelayanan, Instalasi Sambungan Baru, PDAM Tirta
Merapi Kabupaten Klaten, SIMPADU
