Pengukuran kepuasan konsumen dan perencanaan strategi pemasaran goro assalaam berdasarkan persepsi konsumen

Oleh :
Windya Hertanti - I0399051 - Fak. Teknik

ABSTRAK Tumbuhnya pusat perbelanjaan di suatu kota merupakan cerminan dari positifnya investasi di daerah tersebut. Keberadaan pusat perbelanjaan Goro Assalaam di kota Surakarta merupakan pendatang baru, dibandingkan dengan pusat perbelanjaan sejenis seperti Alfa, Matahari Group, Luwes (Sami Luwes) Group dan Asia Baru. Goro Assalaam merupakan pusat perbelanjaan yang aktifitasnya pada usaha perkulakan dan eceran dengan metode pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan pendekatan konsep diri yang meliputi nyaman, lengkap, murah dan puas. Kepuasan konsumen Goro Assalaam menurut konsep diri diukur berdasarkan kepuasan konsumen terhadap faktor internal (karakteristik konsumen) dan eksternal konsumen yang meliputi kondisi persaingan pasar dan faktor-faktor dalam bauran pemasaran yang dirasakan konsumen saat berbelanja. Dengan mengetahui faktor-faktor kepuasan konsumen dan tingkat kepuasannya saat ini, maka Goro Assalaam dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat. Penelitian di Goro Assalaam merupakan penelitian kualitatif yang meliputi dua tahap yaitu tahap pertama menggunakan kuesioner semi terbuka untuk memperoleh masukan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dan pesaing Goro Assalaam sedangkan tahap kedua menggunakan kuesioner tertutup untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen dan persepsi konsumen tentang posisi Goro Assalaam. Metode pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis faktor yang digunakan untuk mengekstrak faktor-faktor yang dijadikan pertimbangan dalam berbelanja di Goro Assalaam, analisis cluster untuk mengetahui kelompok-kelompok konsumen berdasarkan kesamaan persepsi mereka, dan untuk mengetahui korelasi antara kelompok-kelompok konsumen dengan tingkat kepuasannya digunakan metode analisis asosiasi. Selanjutnya, metode analisis skala multi dimensional dan analisis korespondensi digunakan untuk mengetahui posisi Goro Assalaam diantara pusat-pusat perbelanjaan lainnya. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa Goro Assalaam mempunyai kelebihan pada variabel produk, fasilitas dan pelayanan, sedangkan variabel lokasi, pekerja, dan promosi masih dinilai kurang oleh konsumennya. Oleh karena itu sebaiknya Goro Assalaam tetap mempertahankan produk yang lengkap, fasilitas pedukung yang memadai dan pelayanan yang prima serta meningkatkan variabel lokasi, pekerja, promosi dan harga. Kata kunci : Konsep Diri, Kepuasan Konsumen, Peta Posisi dan Strategi Pemasaran