Perkembangan teknologi internet yang pesat dan semakin banyaknya orang yang mengaksesnya membawa perubahan di dalam penerapan strategi pemasaran perusahaan-perusahaan di era Revolusi Industri 4.0 saat ini. Perubahan strategi ini yang diadopsi oleh pemerintah untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat yang lebih efisien dan efektif, tidak terkecuali juga dilakukan Taman Nasional Gunung Rinjani (TNGR). Pengadopsian teknologi tersebut diwujudkan melalui pengembangan online booking system (e-rinjani) untuk mempermudah pelayanan dan pengelolaan pengunjung yang mampu untuk membatasi jumlah pengunjung yang berlebihan, menyediakan database pengunjung yang lebih akurat, akses 24 jam dan sistem yang murah dan efisien. Dengan perkembangan jumlah wisatawan ke TNGR sebesar 20 – 40 %, pelayanan pengunjung secara konvensional/manual berangsur-angsur harus dikurangi karena memiliki banyak kekurangan seperti: kekurangan staf, human error, antrean dan penumpukan pengunjung dan masalah lainnya. Tujuan artikel ini adalah untuk menjelaskan bagaimana TNGR mengaplikasikan teknologi ini dalam pengelolaan wisatawan serta memberikan kritik dan mengembangkannya berdasarkan kerangka kerja administrasi publik berdasarkan teori New Public Management (NPM).
Kata kunci : e-rinjani, New Public Management (NPM), pengelolaan pengunjung, analisis daya dukung, konservasi
