Tingkat kepuasan siswa-siswi terhadap kualitas pelayanan jasa pada lembaga pendidikan ketrampilan komputer dan administrasi elite (LPK ELITE) di Sukoharjo

Oleh :
Supatmi - F3202096 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian Tugas Akhir ini dilakukan terhadap pengguna jasa LPK ELITE yaitu semua siswa-siswi LPK ELITE. Adapun judul penelitian ini adalah “Tingkat Kepuasan Siswa-siswi Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pada LPK ELITE (Lembaga Pendidikan Ketrampilan Komputer dan Adminstrasi) di Sukoharjo.” Tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan siswa-siswi terhadap kualitas pelayanan jasa LPK ELITE di Sukoharjo. Taknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan metode wawancara dan daftar pertanyaan (kuesioner), yang diselenggarakan di Lpk Elite mulai tanggal 2 mei sampai dengan 31 mei 2005. Obyek penelitian adalah semua siswa-siswi Lpk Elite yaitu sebanyak 60 responden. Variabel penelitian yang digunakan adalah tangible (bukti langsung) Reliability (keandalan). Responsivenes (daya tanggap). Assurance (jaminan). Emphaty (empati). Untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa Lpk Elite yang diberikan kepada siswa-siswi, penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif yaitu analisis yang mencakup karakteristik siswa-siswi Lpk Elite meliputi: jenis kelamin, usia dan pendidikan terakhir. Metode lain yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu metode Importance performance analysis dengan membandingkan tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan yang berpengaruh terhadap harapan dan kepuasan siswa-siswi. Berdasarkan hasil analisis dimensi kualitas jasa melalui perhitungan importance performance analysis, dari hasil perbandingan tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan dari masing-masing dimensi kualitas jasa menunjukkan tingkat kesesuain cukup besar ini berarti kualitas pelayanan yang diterima telah memenuhi harapan, dan siswa-siswi puas. Sedangkan posisi atribut dalam dimensi kualitas pelayanan dapat diketahui dengan menggunakan diagram cartesius. Dari hasil analisis diagram cartesius, atribut yang menjadi prioritas utama untuk lebih ditingkatkan kualitas jasa karena dinilai sangat penting oleh siswa-siswi (kuadran A) antara lain: pemberian informasi yang jelas dan mudah dimengerti, kecepatan dalam memberikan pelayanan, pengetahuan dan kecakapan dalam menjawab pertanyaan dari siswa-siswi. Atribut yang perlu dipertahankan dalam pelaksanannya karena telah sesuai dengan harapan siswa-siswi (Kuadran B) antara lain: kelengkapan sarana komunikasi untuk mudah dihubungi, prosedur pelayanan administratif yang tidak berbelit-belit, kemampuan instruktur dan karyawan untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul, keamanan lingkungan Elite untuk proses belajar. Atribut yang dinilai kurang penting bagi siswa-siswi akan tetapi dilakukan dengan cukup baik oleh perusahaan (Kuadran C) antara lain: penampilan instruktur dan karyawan, ketepatan waktu dimulainya proses belajar, keramahan instruktur dan karyawan dalam memberikan pelayanan, sikap karyawan dan instruktur yang sabar dan simpatik, perhatian individu instruktur dan karyawan terhadap siswa-siswi. Atribut yang pelaksanaannya dilakukan dengan sangat baik oleh perusahaan (Kuadran D) antara lain: kenyamanan dan kebersihan Lpk Elite, kesopanan instruktur dan karyawan dalam memberikan pelayanan, pelayanan instruktur dan karyawan tanpa memandang latar belakang siswa-siswi. Dari kesimpulan diatas maka penulis memberikan saran kepada Lpk Elite hendaknya dalam memberikan informasi kepada siswa-siswi supaya lebih jelas yaitu selain pemberian informasi secara lisan pemberian informasi juga dilakukan secara tertulis, hendaknya lebih meningkatkan kualitas pelayanan, hendaknya staf diberikan pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan pengetahuan dan ketrampilan yang berkaitan dengan program komputer.