Express Mail Service ( EMS ) sebagai alternatif produk layanan untuk mencapai peningkatan kepuasan konsumen pada PT. Pos Indonesia Surakarta

Oleh :
Adi Dwi Anggoro - F3502002 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengembangan EMS sebagai alternatif produk layanan untuk mencapai peningkatan kepuasan konsumen pada PT. Pos Indonesia Surakarta. Latar belakang penelitian ini adalah strategi produk yang dijalankan perusahaan pada saat perusahaan menghadapi perubahan selera konsumen dan persaingan adalah dengan strategi pengembangan produk. Pengembangan produk yang dimaksud adalah memperbaharui produk yang sudah ada atau memperkenalkan produk baru guna meningkatkan persaingan pasar serta kepuasan konsumen. Lokasi penelitian di PT. Pos Indonesia Surakarta. Sumber data dan jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi wawancara dan kuesioner serta studi pustaka. Teknik analisis data dengan menggunakan metode analisis chi- square dan analisis tabel silang. Hasil penelitian dan analisis data dapat disimpulkan bahwa dari analisis data chi-sqare test mengenai keterkaitan antara karakteristik konsumen dengan pengembangan produk EMS pada PT. Pos Indonesia Surakarta, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut (1) H0 diterima, berarti tidak terdapat hubungan antara tingkat usia dengan pengembangan produk EMS di PT. Pos Indonesia Surakarta. (2) H0 diterima, berati tidak terdapat hubungan antara jenis kelamin dengan pengembangan produk EMS di PT. Pos Indonesia Surakarta. (3) H0 diterima, berarti tidak terdapat hubungan antara tingkat pendidikan dengan pengembangan produk EMS di PT. Pos Indonesia Surakarta. (4) H0 diterima, berarti tidak terdapat hubungan antara tingkat pendapatan dengan pengembangan produk EMS di PT. Pos Indonesia Surakarta. Adapun saran yang dapat dikemukakan adalah (1) Pimpinan PT. Pos Indonesia Surakarta untuk lebih memperhatikan jenis produk yang dapat memenuhi selera konsumen sesuai dengan dinamika perkembangan yang ada (2) Lebih mengutamakan dan memperhatikan kualitas pelayanan karyawan dengan cara menampilkan layanan yang memberikan kenyamanan serta komunikatif terhadap konsumen (3) Menyajikan produk EMS yang sudah ada sesuai dengan dinamika perilaku dan persepsi konsumen saat ini.