Public relations dan citra perusahaan (studi deskriptif mengenai peranan public relations MORO Grosir dan Ritel purwokerto melalui program community relations dalam membentuk citra perusahaan di kalangan masyarakat sekitar)

Oleh :
Hani Putranto - D0299052 - Fak. ISIP

ABSTRAK Public Relations ada karena adanya tuntutan untuk mengembangkan atau membangun hubungan yang baik antara organisasi dengan publiknya. Salah satu publik eksternal yang dihadapi oleh organisasi dalam hal ini perusahaan baik perusahaan besar maupun kecil adalah komunitas atau masyarakat di sekitarnya. Dalam pelaksanaan fungsi public relations mereka dipandang sebagai suatu kesatuan dengan perusahaan yang dapat memberi manfaat timbal balik. Fungsi ini dinamakan community relations. Prinsip program kegiatan community relations adalah mengharmoniskan hubungan antara perusahaan dengan masyarakat di sekitarnya dalam jangka waktu yang panjang. Demikian pula halnya dengan MORO Grosir dan Ritel sebagai perusahaan yang bergerak di bidang bisnis penjualan grosir dan ritel juga mulai memperhatikan arti penting dari public relations sebagai sebuah proses kegiatan yang akan memberikan kontribusi bagi pembentukan citra yang positif baik di dalam maupun di luar perusahaan itu sendiri. Sejak awal berdiri tahun 1997 MORO Grosir dan Ritel telah memiliki satuan kerja yang menjalankan perannya sebagai Humas sekaligus bertanggung jawab atas tugas-tugas kehumasan MORO Grosir dan Ritel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peranan public relations MORO Grosir dan Ritel melalui program community relations yang dilakukannya dalam rangka membentuk citra MORO di kalangan masyarakat sekitar. Peranan public relations yang dimaksud dalam penelitian ini adalah bagaimana ia menjalankan tugasnya sehari-hari dengan fungsi Humas melalui hubungan dengan komunitas (community relations) sehingga ia bisa memenuhi harapan dan tujuan Humas yang sesungguhnya yaitu membentuk citra MORO Grosir dan Ritel sebagai perusahaan dimana ia berada yang diwakilinya di kalangan masyarakat sekitar. Program community relations yang dilakukan Humas MORO terbagi menjadi 2 yaitu program reguler dan non reguler baik di bidang sosial, keagamaan, pendidikan dan hiburan. Selain itu Humas MORO juga membuka layanan complain 24 jam guna menampung segala keluhan, kritik dan saran dari warga masyarakat sekitar. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif yang didukung dengan data kualitiatif. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari pihak perusahaan yaitu sejumlah 910 orang karyawan dan dari masyarakat sekitar sejumlah 1.610 KK (Kepala Keluarga). Penarikan sampelnya menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, studi pustaka dan observasi serta menggunakan teknik analisa data yaitu analisis interaktif. Hasil penelitian yang dilakukan di MORO Grosir dan Ritel menunjukkan Humas MORO telah menjalankan peranan cukup penting serta memanfaatkan kedudukan dan kewenangan terbatas yang dimilikinya dengan cukup maksimal dalam menjalankan tugas-tugas kehumasan termasuk keterlibatannyan dalam program community relations. Program community relations yang dijalankan MORO Grosir dan Ritel secara umum telah menunjukkan hasil citra yang cukup baik di kalangan masyarakat sekitarnya terutama melalui kegiatan maupun bantuan sosial kemasyarakatan. Hal ini terlihat dari tanggapan positif para wakil masyarakat sekitar terhadap keberadaan MORO mengenai berbagai kontribusi yang telah diberikan.