Abstrak:
RSUD Kota Surakarta merupakan salah satu rumah sakit kelas C yang
menampung rujukan pasien di Surakarta, yang menerima pasien peserta BPJS
Kesehatan. RSUD Kota Surakarta memiliki misi meningkatkan motivasi dan
kinerja sumber daya manusia, meningkatkan sarana dan prasarana, meningkatkan
manajemen rumah sakit, dan meningkatkan mutu pelayanan. Setiap pasien yang
berobat ke RSUD Kota Surakarta mempunyai tanggapan yang berbeda-beda
terkait kepuasan terhadap pelayanan yang diterimanya. Penelitian ini bermaksud
untuk mengetahui ada atau tidak perbedaan kepuasan antara pasien rawat inap
peserta BPJS kesehatan yang berjenis kelamin laki-laki dan perempuan di RSUD
Kota Surakarta.
Penelitian ini menggunakan tujuh dimensi yang secara khusus dapat digunakan
untuk mengukur kepuasan pasien rawat inap berdasarkan pada hasil penelitian
Suryawati dkk (2006). Dimensi-dimensi tersebut meliputi : pelayanan masuk
rumah sakit, pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan makanan pasien,
sarana medis dan obat-obatan, kondisi fisik rumah sakit secara umum, dan kondisi
fisik ruang perawatan pasien.
Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian
ini adalah seluruh pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan yang berjumlah 67
orang. Sampel diambil dari seluruh populasi yang ada saat penelitian dilakukan.
Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan dokumentasi. Metode statistik
yang digunakan adalah analisis Independent Sample T Test dengan Software SPSS
versi 16.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan kepuasan atas pelayanan
masuk rumah sakit, pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan makanan
pasien, sarana medis dan obat-obatan, kondisi fisik rumah sakit secara umum, dan
kondisi fisik ruang perawatan pasien antara pasien rawat inap peserta BPJS
Kesehatan yang berjenis kelamin laki-laki dan perempuan di RSUD Kota
Surakarta.
Kata kunci: analisis perbedaan, kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan
