Analisis kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut pada PT. Tiga Serangkai internasional cabang Surakarta

Oleh :
Anna Kristianti - F3202009 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Dalam melakukan pembelian, konsumen melihat apakah dengan pembelian yang dia lakukan meliputi keseluruhan aspek yang mampu menciptakan kepuasan baginya. PT. Tiga Serangkai Internasional cabang Surakarta sebagai distributor sekaligus pemasar buku-buku Tiga Serangkai, berusaha menyusun atribut-atribut perusahaan yang mampu menciptakan kepuasan konsumennya. Atribut-atribut perusahaan Tiga Serangkai Internasional yang hendak diteliti dalam hubungannya dengan kepuasan konsumen diantaranya : atribut kualitas produk, harga, promosi, tempat/lokasi perusahaan, serta pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Dalam penelitian ini yang menjadi pokok permasalahan adalah bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut pada PT. Tiga Serangkai Internasional cabang Surakarta. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen terhadap atribut-atribut pada PT. Tiga Serangkai Internasional. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden melalui cara convenience sampling. Dimana yang dijadikan sampel adalah konsumen TSI yang paling mudah didapatkan informasinya, yaitu konsumen yang sedang membeli buku secara langsung ke TSI, maupun mereka yang membeli melalui sales. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif. Dari analisis yang dilakukan didapatkan data sebagian besar karakteristik konsumen meliputi : Jenis Kelamin Perempuan ( 56% atau 28 orang), usia antara 15-20 tahun ( 52% atau 26 orang), Jenis pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa ( 62% atau 31 orang), dan penghasilan /uang saku perbulan kurang dari Rp. 200.000,00 ( 46% atau 23 orang). Untuk atribut kualitas produk mencakup : 1. Kualitas buku, sebagian besar puas ( 58% atau 29 orang), 2. Cover/sampul buku, sebagian besar puas ( 54% atau 27 orang), 3. Kualitas buku TSI jika dibandingkan dengan buku dari penerbit lain, sebagian besar tidak puas ( 46% atau 23 orang). Untuk atribut harga mencakup : 1. Harga buku TSI jika dibanding dengan harga buku dari penerbit lain, sebagian besar puas ( 44% atau 22 orang), 2. Harga buku dengan kualitasnya, sebagian besar puas ( 56% atau 28 orang). Untuk atribut promosi mencakup : 1. Pemberian potongan harga, sebagian besar puas ( 42% atau 21 orang), 2. Pemberian hadiah / suvenir, sebagian besar puas ( 56% atau 28 orang), 3. Pameran-pameran buku, sebagian besar puas (48% atau 24 orang). Untuk atribut tempat/lokasi perusahaan mencakup : 1. Kemudahan konsumen dalam membeli dan mendapatkan buku-buku Tiga Serangkai, sebagian besar puas (50% atau 25 orang), 2. Lokasi TSI sebagai distributor buku-buku Tiga Serangkai, sebagian besar puas ( 68% atau 34 orang). Untuk atribut pelayanan mencakup : 1. Keramahan dan kesopanan karyawan/sales TSI, sebagian besar puas ( 58% atau 29 orang), 2. Kecepatan dan ketepatan karyawan/ sales TSI, sebagian besar puas ( 56% atau 26 orang). Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh, untuk lebih memberikan kepuasan kepada konsumennya, maka penulis mempunyai saran kepada PT. TSI, hendaknya lebih meningkatkan lagi kualitas produknya agar mampu bersaing dengan produk dari penerbit lain. Dan untuk menghadapi banyaknya pesaing yang bermunculan dalam bidang yang sama dan saling berlomba dalam menawarkan produknya, maka sebaiknya PT. TSI menambah sarana periklanan melalui media-media cetak seperti surat kabar-surat kabar lokal, serta dengan membagikan selebaran-selebaran kepada masyarakat.