Perancangan usulan perbaikan kualitas layanan dispenser air SPAM kampus UNS

Oleh :
Yosua Natalianto - I0315088 - Fak. Teknik

Manusia membutuhkan air dalam berbagai aspek kehidupannya, konsumsi air tidak dapat terlepas dari kegiatan sehari-hari seseorang. Guna memenuhi kebutuhan air minum bagi civitas akademika UNS, SPAM UNS (Sistem Pengolahan Air Minum UNS) sebagai salah satu unit badan usaha UNS hadir memberikan layanan dispenser air yang tersebar di seluruh UNS. Sebuah survei yang dilakukan oleh mahasiswa UNS menyatakan bahwa 56% mahasiswa tidak yakin dengan layanan dispenser air SPAM UNS. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi penyebab permasalahan pada layanan dispenser air SPAM UNS serta merancang usulan perbaikan guna meningkatkan kinerja layanan. Sebuah kuesioner mengenai kepuasan konsumen disusun untuk mengukur sejauh mana layanan sudah diberikan. Kuesioner disebarkan kepada konsumen dispenser air SPAM UNS yaitu mahasiswa aktif UNS. Tahapan DMAIC pada six sigma digunakan untuk melakukan analisis lebih lanjut mengenai kemampuan proses dalam memberikan layanan. Dari analisis gap pada kuesioner yang disebarkan diketahui bahwa dimensi reliability memiliki nilai gap negatif tertinggi yaitu sebesar -0.0901. Berdasar dari temuan tersebut, dengan atribut kebersihan dan kelancaran aliran air, dikembangkan analisis kapabilitas proses melalui perhitungan DPMO menunjukkan hasil bahwa kemampuan proses dalam memenuhi standar hanya sebesar 1,930 ?. Usulan perbaikan berupa beberapa SOP disusun guna meningkatkan kualitas layanan dispenser air SPAM UNS. Kata kunci : six sigma, kualitas, DMAIC, servqua, servqual, layanan air