Tujuan dari penulisan penelitian ini adalah untuk mengetahui Standart Operating Procedure (SOP) di Transmart Pabelan, lalu untuk mengetahui tentang penerapan Pelayanan, di Transliving, dan mengedukasi karyawan dengan Hospitality Training untuk memaksimalkan pelayanan pada Transmart Pabelan.
Peningkatan pelayanan dengan pelatihan hospitality terhadap karyawan pada transmart pabelan barn bisa di tarik kesimpulan sebagai berikut: (1 )Di transmart pabelan sudah terdapat Standart Operating Procedure (SOP). Namun SOP di Transmart Pabelan itu masih belum bisa dijalankan dengan baik dan masih banyak di temukan penyimpangan dari SOP yang sudah ada. (2)Terkait penerapan Pelayanan yang sudah di lakukan oleh karyawan di Transmart Pabelan, pelayanan yang di berikan pada pelanggan itu kurang maksimal.(3). Memberikan pelatihan tentang hospitality terhadap semua karyawan itu cara mengedukasi mereka tentang pentingnya Pelayanan.
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan penelitian yang telah dikemukakan terdaat beberapa saran bagi perusahaan antara lain : ( 1) Manajer seharusnya lebih menekankan dalam memberikan pengarahan, sosialisasi dan pelatihan kepada seluruh karyawan yang bersangkutan. (2) Memberikan bonus kepada karyawan yang menerapkan dan mematuhi SOP. (3) Pihak manajemen harus melakukan pengecekan secara rutin terhadap segala kegiatan operasonal yang dilakukan karyawannya khususnya di bagian pelayanan nya.
Kata Kunci : Pelayanan, Pelatihan Hospitality
