Pada saat ini, perusahaan jasa sedang menghadapi tantangan dimana saat ini kebutuhan dan harapan pelanggan semakin dinamis, berubah dengan cepat dan menjadi sangat beragam. Oleh karena itu, penting bagi karyawan jasa untuk memiliki kemampuan berinisiatif dan berperilaku proaktif agar dapat memberikan pengalaman pelayanan yang baik bagi pelanggan
Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang berjumlah 117 responden. Pengujian yang dilakukan meliputi pengujian instrumen, pengujian model, dan pengujian hipotesis. Perangkat lunak uji yang digunakan adalah AMOS 21.0
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi dukunganorganisasional berpengaruh positif pada dua dari tiga dimensi job crafting, otonomi pekerjaan berpengaruh positif pada tiga dimensi job crafting, efikasi diri kreatif tidak berpengaruh positif pada dua dimensi job crafting, dan ketiga dimensi job crafting berpengaruh positif pada kepuasan kerja. Keterbatasan dalam penelitian ini adalah bahwa penelitian hanya dilakukan di satu instansi rumah sakit saja dan dalam pengumpulan datanya tidak melalui perantara pihak rumah sakit, sehingga untuk penelitian yang akan dating disarankan untuk meneliti perawat di beberapa rumah sakit.
Kata kunci : Perawat, Job Crafting, Persepsi Dukungan Organisasional, Otonomi Pekerjan, Efikasi Diri Kreatif, Kepuasan Kerja
