ABSTRAK Kebutuhan akan jasa peransuransian makin dirasakan oleh masyarakat karena orang tidak mengetahui apa yang terjadi dimasa depan. Dengan asuransi maka ketidakpastian dapat diperkecil karena perusahaan asuransi akan mengganti kerugian yang diderita tertanggung. Asuransi beasiswa di AJB Bumiputera 1912 Kantor Operasional Jebres merupakan asuransi yang memberikan biaya pendidikan bagi putra-putri pemegang polis. Dalam asuransi selalu ada klaim yaitu tuntutan dari anggota untuk mendapatkan haknya. Oleh kerena itu, penulis tertarik untuk melakukan pengamatan di AJB Bumiputera 1912 mengenai pengurusan klaim asuransi beasiswa. Pengamatan ini menggunakan jenis pengamatan deskriptif kualiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dengan Purposive Sampling yaitu penulis memilih informan yang dianggap tahu untuk menjadi sumber data. Teknik pengumpulan data dengan metode observasi, metode interview, dan dengan melakukan dokumentasi. Jenis data yang diperlukan adalah data primer dan data sekunder. Teknis analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif dengan teknik interaktif yaitu dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengurusan klaim asuransi beasiswa di AJB Bumiputera 1912 Kantor Operasional Jebres terdapat lima jenis klaim yaitu klaim penebusan, klaim meninggal dunia, klaim habis kontrak, klaim Dana Kelangsungan Belajar dan klaim pinjaman polis. Pengurusan klaim asuransi beasiswa sebenarnya sederhana dan tidak berbelit-belit. Dalam pengurusan klaim tersebut terdapat hambatan-hambatan yaitu pemegang polis atau ahli waris pada saat mengajukan klaim syarat-syaratnya tidak lengkap. Untuk menghadapi hambatan tersebut maka penulis dapat memberikan saran yang mungkin berguna bagi perkembangan pengurusan klaim asuransi beasiswa yaitu hendaknya AJB Bumiputera 1912 Kantor Operasional Jebres harus lebih aktif yaitu dengan melakukan penyebaran brosur, pamplet maupun ketika ada anggota baru segera diberi informasi mengenai syarat-syarat mengajukan klaim.
