Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan penyelesaian klaim asuransi unit link yang dipasarkan melalui bancassurance di PT. Astra Aviva Life. Selain itu, tujuan lain dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hambatanhambatan dalam pelaksanaan penyelesaian klaim asuransi unit link bancassurance beserta dengan solusi untuk mengatasinya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum empiris yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan wawancara pada Bagian Individual Claim dan Bagian Learning and Development PT. Astra Aviva Life dan studi dokumen atau bahan pustakaan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan adalah sebagai berikut: pertama, asuransi unit link merupakan salah satu produk pengembangan dari asuransi jiwa, dimana untuk produk asuransi unit link di PT. Astra Aviva Life tertanggung, pemegang polis, dan penerima manfaat dapat mengajukan klaim atas risiko meninggal dunia, risiko terminal illness, risiko cacat total dan tetap serta risiko atas kesehatan lain dalam asuransi tambahan. Pada prakteknya, pengajuan klaim tersebut tidak selalu dapat berjalan sebagaimana mestinya. Klaim yang diajukan oleh tertanggung, pemegang polis, atau penerima manfaat dapat dinyatakan ditutup atau bahkan ditolak akibat adanya hambatan yang timbul dari pihak tertanggung, pemegang polis, penerima manfaat, atau bahkan penanggung itu sendiri. Kedua, hambatan-hambatan yang dapat memperlambat proses penyelesaian klaim asuransi unit link bancassurance di PT. Astra Aviva Life yaitu (1) Ketidaklengkapan dokumen prasyarat pengajuan klaim; (2) Sistem informasi antar rumah sakit di Indonesia yang belum terintegrasi; (3) Kurangnya pemahaman masyarakat tentang asuransi unit link. Berdasarkan hasil temuan, pihak PT. Astra Aviva Life diharapkan dapat memberikan informasi secara lebih jelas kepada calon tertanggung mengenai produk asuransi unit link yang hendak dipilih beserta pentingnya memberikan informasi yang dibutuhkan SPAJ secara lengkap, untuk menghindari calon tertanggung keliru dalam memahami isi SPAJ. Selain itu diharapkan pula agar PT. Astra Aviva Life terus melakukan kerjasama dengan rumah sakit yang tersebar di Indonesia. Sedangkan bagi pihak tertanggung diharapkan agar dapat lebih memperhatikan informasi yang dibutuhkan dalam SPAJ dan ketentutan-ketentuan dalam polis asuransi unit link terutama dalam hal penyelesaian klaim asuransi.
Kata kunci: Asuransi, Klaim, Unit Link, dan Bancassurance.
