Sistem pembiayaan dan faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSUD Dr. Moewardi Surakarta

Oleh :
Widia Susanti - S520906021 - Sekolah Pascasarjana

ABSTRAK Bukti-bukti tidak resmi menunjukkan bahwa sebagian pasien Askes enggan menggunakan kartu anggota Askes karena kualitas pelayanan yang diterima sebagai peserta Askes akan lebih rendah daripada pasien umum. Salah satu faktor yang diduga menjadi sebab kekurangpuasan pasien Askes adalah panjangnya prosedur administrasi yang harus dilalui untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem pembiayaan terhadap kepuasaan pasien dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi studi (sampel) terdiri atas 50 pasien Askes dan 49 pasien umum (non-Askes) yang mengunjungi Poli Gigi dan Mulut RSUD Dr Moewardi, Surakarta. Penelitian dilakukan pada Desember 2007 sampai dengan Januari 2008. Variabel terikat yang diteliti adalah kepuasan pasien. Variabel bebas adalah sistem pembiayaan, jenis kelamin, umur, pendidikan, dan pendapatan. Variabel-variabel diukur dengan menggunakan kuesioner yang telah dilakukan tes validitas dan reliabilitas. Pengaruh sistem pembiayaan terhadap kepuasan pasien, dengan mengontrol pengaruh variabel perancu, dianalisis dengan model analisis regresi linier ganda, dengan menggunakan program SPSS v. 15. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang secara statistik signifikan sistem pembiayaan terhadap kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Pasien umum rata-rata memiliki skor kepuasan 1.44 lebih tinggi daripada pasien Askes (β= 1.44, p= 0.000). Di samping itu ditemukan, pasien perempuan rata-rata lebih merasa puas tentang pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang diterima daripada pasien laki-laki. Variabel-variabel lainnya seperti umur, pendidikan, dan pendapatan, tidak menunjukkan hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien. Penelitian ini menyimpulkan, sistem pembiayaan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Pasien umum lebih merasa puas dengan pelayanan yang diterima daripada pasien Askes. Disarankan agar dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengetahui apakah ketidakpuasan tersebut berkaitan dengan prosedur administrasi pelayanan pasien Askes yang terlalu panjang. Kata kunci: Sistem pembiayaan, kepuasan pasien, kesehatan gigi dan mulut