Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui persepsi nasabah dalam proses pengambilan keputusan kredit pensiun pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, (2) mengetahui faktor yang dominan dipertimbangkan nasabah dalam pengambilan keputusan kredit pensiun pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, (3) mengetahui upaya yang dilakukan BTPN untuk mempengaruhi pengambilan keputusan kredit pensiun pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan wawancara dan membagikan kuesioner kepada nasabah pensiunan serta melakukan wawancara kepada pemasar BTPN Purna Bakti. Pembahasan yang digunakan dalam tugas akhir ini yaitu dijelaskan dengan menggunakan pembahasan deskriptif.
Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa (1) persepsi nasabah dalam proses pengambilan keputusan pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) KCP Karanganyar memiliki lima tahap, yaitu pengenalan masalah adalah kebutuhan konsumsi, pencarian informasi didapatkan dari pemasar BTPN, evaluasi alternatif yang menjadi pertimbangan adalah jumlah plafon kredit, keputusan pengambilan adalah kemudahan prosedur dan pelayanan yang memuaskan, serta tindakan pascapengambilan yaitu pengambilan kredit pensiun kembali, (2) faktor dominan yang dipertimpangkan nasabah pensiunan yaitu faktor pribadi, (3) upaya yang dilakukan BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar dalam mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah yaitu dengan melakukan kunjungan atau door to door, telemarketing, dan sosialisasi.
Kata kunci : Pengambilan Keputusan, Kredit Pensiun, Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar
