Penelitian ini berjuan untuk mengetahui faktor-faktor dalam meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah pada PD.BPR Bank Solo. Data diperoleh melalui pengamatan secara langsung terhadap obyek penelitian dan mencatat semua data-data dari buku serta referensi yang lain. Teknik pembahasan dilakukan dengan deskriptif yaitu membuat gambaran secara sistematik, faktual, dan akurat mengenai karakteristik masing-masing produk yang diteliti.
Berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan pada PD.BPR Bank Solo dapat disimpulkan bahwa faktor terpenting yang dapat menunjukkan tingkat loyalitas nasabah adalah nasabah akan merekomendasikan PD.BPR Bank Solo kepada orang lain, nasabah akan lebih sering datang ke PD.BPR Bank Solo untuk bertransaksi, dan akan membicarakan hal-hal positif tentang bank tersebut. Sedangkan faktor terpenting dalam meningkatkan kepercayaan nasabah pada PD.BPR Bank Solo adalah karyawan bank yang jujur dalam bekerja, memberikan pelayanan dan jaminan keamanan sebagai nasabah akan merasa puas. Hal yang perlu ditingkatkan lagi adalah fasilitas ruang tunggu dan ketepatan waktu dalam proses pencairan dana kredit .
Kata kunci : kepercayaan, loyalitas, nasabah
