Kualitas pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :
Eko Hasto Nugroho - S240905018 - Sekolah Pascasarjana

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi proses pencapaian Universitas Sebelas Maret menuju perguruan tinggi yang berkelas dunia (TheWorld Class University), dimana fokus utamanya adalah peningkatan kualitas. Oleh karena itu semua elemen dan unsur yang dimiliki Universitas Sebelas Maret Surakarta harus menekankan kepada peningkatan kualitas termasuk UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta sebagai salah satu elemen pendukung keberhasilan kegiatan perguruan tinggi yaitu kegiatan Tri Dharma Perguruan Tinggi dengan cara menghimpun, mengolah, melestarikan dan menyediakan informasi untuk siap dipergunakan bagi civitas akademika Universitas Sebelas Maret Surakarta pada khususnya dan masyarakat pada umumnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pengguna perpustakaan terhadap kualitas pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta dengan indikator kepuasan pengguna perpustakaan terhadap 17 unsur pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna perpustakaan yang menjadi anggota UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 180 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner, sedangkan data dianalisis dalam bentuk persentase jumlah skor serta Angka Indeks Kepuasan Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil penelitian terhadap kepuasan 17 unsur pelayanan menunjukkan bahwa terdapat 3 unsur pelayanan yang menimbulkan ketidakpuasan pengguna perpustakaan yaitu fasilitas pelayanan, variasi pelayanan serta keadaan bahan pustaka atau koleksi. Hal tersebut dibuktikan dengan persepsi pengguna perpustakaan terhadap 1) fasilitas pelayanan : 57,78% (kurang lengkap), 5% (tidak lengkap), 2) variasi pelayanan : 58,33% (kurang lengkap), 3,89% (tidak lengkap), 3) 52,78% (kurang lengkap), 2,78% (tidak lengkap). Sedangkan unsur yang menimbulkan kepuasan paling tinggi adalah unsur persyaratan pelayanan. Hal tersebut dibuktikan dengan persepsi yang tinggi terhadap unsur ini yaitu 38,89 % (sesuai), 60,56% (sangat sesuai). Sedangkan Angka Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta adalah 68,89. Sesuai dengan KEP/25/M.PAN/2/2004, kualitas pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret berada pada interval 62,51 – 81,25, sehingga kualitas pelayanan berada pada tingkat “B”. Dengan demikian kinerja pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret termasuk dalam kategori Baik. Berdasarkan hasil penelitian disarankan 1) adanya komitmen baik dari pimpinan UPT. Perpustakaan maupun dari pimpinan Universitas Sebelas Maret dalam peningkatan kualitas pelayanan UPT. Perpustakaan terutama dalam pengadaan bahan pustaka serta peningkatan fasilitas perpustakaan serta 2) peningkatan kualitas sumber daya manusia terutama tenaga pustakawan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengguna Perpustakaan