Bank BTN memiliki beragam produk perbankan, terdapat satu produk dana tabungan, yaitu e’BATARAPOS yang diselenggarakan atas kerjasama dengan PT. Pos Indonesia (Persero) melalui loket kantor Pos online di seluruh Indonesia. Pengamatan ini bertujuan untuk : (1) mengetahui upaya yang telah dilakukan untuk meningkatkan jumlah nasabah dari tabungan e’BATARAPOS Bank BTN Kantor Cabang Surakarta, (2) mengetahui prosedur pembukaan tabungan e’BATARAPOS pada Bank BTN Kantor Cabang Surakarta, (3) Mengetahui hambatan yang terjadi dalam prosedur pembukaan tabungan e’BATARAPOS pada Bank BTN Kantor Cabang Surakarta. Teknik pembahasan dalam penelitian ini adalah dengan teknik analisis deskriptif kualitatif sehingga terdapat data primer yang diperoleh dari hasil wawancara langsung bersama narasumber, dan data sekunder yang diperoleh dengan mempelajari dokumen – dokumen, dan formulir yang digunakan. Untuk menarik minat nasabah diperlukan upaya yang harus dilakukan, diantaranya: (1) Mapping atau Pemetaan, (2) Call and Visit, (3) penawaran program – program yang menarik. Calon nasabah harus memperhatikan prosedur pembukaan rekening dengan baik dan benar. Hambatan yang terjadi biasanya pada pihak customer service dengan pihak maintenance pada bank yang disebabkan karena faktor kurang ketelitian pihak costumer service dalam menginput data diri nasabah dengan benar dan sistem operasi program komputer yang tidak berjalan dengan baik. Solusi untuk dapat lebih meningkatkan jumlah nasabah Bank BTN terkhusus produk tabungan e’BATARAPOS, sebaiknya perlu diadakan kegiatan promosi secara rutin per satu bulan atau tiga bulan sekali agar masyarakat lebih mengenal produk-produk yang ditawarkan oleh PT Bank BTN Kantor Cabang Surakarta.
Kata Kunci : Upaya, Meningkatkan Nasabah, Tabungan
