Universitas Swadaya Gunung Jati (UGJ) yang merupakan universitas terbesar dan tertua di Kota Cirebon yang memiliki Fakultas Ilmu Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) yang setiap tahunnya jumlah mahasiswanya selalu berkurang dalam tiga tahun terakhir. Dengan maraknya pengguna media sosial, kini media sosial dimanfaatkan sebagai sarana atau aktivitas digital marketing, seperti Social Media Maintenance, Social Media Endorsement dan Social Media Activation. Sosial media juga bisa menjadi sebuah sarana untuk sebuah brand menciptakan attention ataupun interest. Tidak terkecuali FKIP UGJ yang menggunakan media sosial Instagram sebagai sarana promosinya. Namun, jauh sebelum tahap penyampaian pesan yang bertujuan untuk menciptakan attention dan interest terhadap khalayak tentunya perlu dibentuk terlebih dahulu brand image yang ingin ditanamkan kepada khalayak. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan mengetahui peran dari social media maintenance, social media endorsement dan electronic word-of-mouth terhadap brand image pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 92 responden dengan persentase kelompok umur dan jenis kelamin sesuai dengan data yang didapat dari akun Instagram resmi FKIP UGJ Cirebon. Selanjutnya data yang telah terkumpul diolah dengan menggunakan metode confirmatory factor analysis (CFA) dengan metode penghitungan menggunakan partial least square dan dibantu dengan menggunakan aplikasi Smart PLS 3.0. Adapun hasil yang didapatkan setelah pengolahan data yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara social media maintenance terhadap brand image FKIP UGJ Cirebon sebesar 33.4?n terdapat pengaruh yang signifikan antara electronic word-of-mouth dengan brand image FKIP UGJ Cirebon sebesar 44%. Sedangkan untuk variabel social media endorsement tidak terdapat pengaruh yang signifikan kepada brand image FKIP UGJ Cirebon.
Kata Kunci: Social Media, Electronic Word-of-Mouth, Endorsement, FKIP UGJ
