Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pengelolaan Pasar Klewer berdasarkan tingkat kepuasan pedagang melihat dari tingkat nilai harapan dan tingkat nilai kinerja kenyataan dari pengelola pasar. Sampel pada penelitian ini adalah pedagang Pasar Klewer. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 100 orang dengan menggunakan teknik random sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode Importance Performance Analysis (IPA).
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan tertinggi terlatak pada atribut Jaminan yang lebih tepatnya pada atribut “Keramahan dan kesopanan petugas penarik retribusi” dengan Gap 0,16 sedangkan tingkat kepuasan terendah terletak pada atribut Ketanggapan yang lebih tepatnya pada atribut “Pengelola pasar cepat dan tanggap dalam menghadapi masalah yang ada” dengan Gap 0,41.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan, Kinerja, Pengelolaan Pasar
