Minat masyarakat untuk melaksanakan ibadah umrah terus mengalami peningkatan dalam setiap tahunnya, hal ini tentu harus diimbangi dengan ketersediaan SDM yang profesional dan juga manajerial yang baik dari lembaga penyelenggara perjalanan ibadah umrah. Sebagai salah satu penyelenggara perjalanan ibadah umrah, PT. Kharisma Haramain Indonesia memberikan pembinaan, pelayanan serta perlindungan kepada para jemaahnya yang dilakukan dengan cara menyempurnakan sistem dan manajemen penyelenggaraan.
Rumusan masalah : 1) Bagaimana manajemen penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah di PT. Kharisma Haramain Indonesia, 2) Apa yang menjadi kendala dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah.
Metode penelitian dengan menggunakan metode deskriptif pendekatan kualitatif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan PT. Kharisma Haramain Indonesia. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, studi dokumen dan kajian pustaka.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam setiap penyelenggaraan umrah, PT. Kharisma Haramain Indonesia menerapkan fungsi-fungsi manajemen yaitu : planning, organizing, actuating, dan controlling sehingga penyelenggaraan berjalan sesuai yang direncanakan. Dalam proses penyelenggaraan seringkali ditemukan beberapa kendala, seperti : perubahan jadwal penerbangan, pembagian kerja yang tumpang-tindih, dan penggunaan akomodasi yang tidak sesuai dengan selera jemaah. Beberapa kendala dalam penyelenggaraan, dapat disiasati dengan meningkatkan koordinasi dan komunikasi, baik antar staf maupun koordinasi dengan instansi yang bersangkutan.
Kata kunci : Manajemen, Penyelenggaraan, Umrah, Kharisma tour
