Penelitian ini dilakukan di Syariah Hotel Solo yang merupakan hotel berbintang 4 dan hotel syariah terbesar di Indonesia. Penelitian ini berusaha menjawab pokok permasalahan : Bagaimana peran guest comment di Syariah Hotel Solo sebagai salah satu sumber informasi yang diterima oleh public relations dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa di Syariah Hotel Solo dan bagaimana penanganan yang dilakukan public relations Syariah Hotel Solo terhadap guest comment yang diterima.
Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dengan melakukan wawancara dengan divisi public relations Syariah Hotel Solo dalam pengelolaan guest comment, dan observasi selama kuliah magang kerja berlangsung serta dokumen pendukung untuk menyelesaikan penelitian ini.
Hasil dari penelitian ini menunjukan peran guest comment yang dikelola oleh public relations terhadap peningkatan kualitas pelayanan yang ada di Syariah Hotel Solo yang meningkat secara signifikan.
Penelitian ini juga memberikan saran untuk meningkatkan respon terhadap adanya guest comment agar dapat menjaga kestabilan kualitas pelayanan yang ada di Syariah Hotel Solo.
Kata kunci : Public relations , guest comment, kualitas pelayanan
