Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kepastian tarif, harga bersaing, interaktif respon, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen taksi berbasis offline dan online di Solo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 240 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria yaitu responden yang berada di Solo dan menggunakan taksi lebih dari 2 kali. Pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan teknik analisis Partial Least Square dan uji Independent Sample T- test.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pada taksi offline: (1) kepastian tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga bersaing, (2) interaktif respon berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, (3) harga bersaing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (4) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (5) harga bersaing tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (6) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (7) kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun, pada taksi online (1) kepastian tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga bersaing, (2) interaktif respon berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, (3) harga bersaing tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (4) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (5) harga bersaing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (6) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (7) kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selanjutnya, dilakukan pula uji Independent Sample T-test. Hasil analisis menunjukkan bahwa taksi online lebih bagus dibandingkan dengan taksi offline.
Kata Kunci: Kepastian Tarif, Harga Bersaing, Interaktif Respon, Kualitas
Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
