Abstrak


Model Loyalitas Pengguna Taksi Berbasis Offline Dan Online Di Solo


Oleh :
Nurul Farida - S411608020 - Pascasarjana

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kepastian tarif, harga bersaing, interaktif respon, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen taksi berbasis offline dan online di Solo. Penelitian ini   merupakan   penelitian   kuantitatif   dengan   metode   survei.   Sampel   yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 240 responden. Teknik sampling yang digunakan  adalah  purposive  sampling  dengan  kriteria  yaitu  responden  yang berada di Solo dan menggunakan taksi lebih dari 2 kali. Pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan teknik analisis Partial Least Square dan uji Independent Sample T- test.

 

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pada taksi offline: (1) kepastian tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga bersaing, (2) interaktif respon berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, (3)   harga   bersaing   berpengaruh   positif   dan   signifikan   terhadap   kepuasan konsumen, (4) kualitas  pelayanan berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (5) harga bersaing tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (6) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (7) kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun, pada taksi online (1) kepastian tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga bersaing, (2) interaktif respon berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, (3) harga bersaing tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (4) kualitas  pelayanan berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (5) harga bersaing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (6) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (7) kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selanjutnya, dilakukan pula uji Independent Sample T-test. Hasil analisis menunjukkan bahwa taksi online lebih bagus dibandingkan dengan taksi offline.

 

 

 

 

Kata  Kunci:  Kepastian  Tarif,  Harga  Bersaing,  Interaktif  Respon,  Kualitas

Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen