Abstrak


peran tour planner dalam penyusunan paket wisata Wilis Tours & Travel di Karanganyar


Oleh :
Zarah Ayu Fatmawati Ali - B3216059 - Fak. Ilmu Budaya

Zarah Ayu Fatmawati Ali, B3216059. 2019. Peran Tour Planner
Dalam Penyusunan Paket Wisata Wilis Tours & Travel Di Karanganyar.
Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Fakultas Ilmu Budaya.
Universitas Sebelas Maret Surakarta. 
Wilis Tours & Travel merupakan salah satu Biro Perjalanan Wisata yang
beroperasi di Solo dan sekitarnya. Biro Perjalanan Wisata ini mampu
mempertahankan kejayaannyaterhadap persaingan dengan biro perjalanan yang
lain dikarenakan kemampuannya dalam melayani kebutuhan dan keinginan
konsumen sehingga membuat konsumen berkenan menaruh kepercayaan untuk
tetap menggunakan jasa Wilis Tours & Travel. 
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data
antara lain wawancara, observasi, dokumen, dan studi pustaka. Setelah
mengumpulkan data-data lapangan, penulis menganalisis menggunakan teknik
analisis data deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode penelitian yang
dilakukan secara observasi langsung di Wilis Tours & Travel. 
Hasil dari penelitian ini adalah menjelaskan mengenai Peran Tour
Planner Dalam Penyusunan Paket Wisata di Wilis Tour & Travel menyusun
paket wisata sesuai dengan keingan konsumen, sehingga sesuai  dengan
permintaan konsumen. Kedudukan Tour Planner di Wilis Tours & Travel
sangatlah penting karena Wilis Tours & Travel lebih condong terhadap penjualan
paket wisata yang diminati konsumen sehingga dengan adanya Tour Planner
dapat merancang paket wisata yang menarik dibuat dengan kreatifitas, inovasi
yang dikemas secara menarik dan sesuai dengan pendapatan konsumen maupun
permintaan konsumen. Kendala yang dialami adalah tidak tepat dalam
menentukan target pasar yang dituju dari faktor usia, jenis kelamin, dan
pendapatan dari konsumen. Selain itu kendala lain yang dialami adalah faktor
bencana alam yang terjadi pada objek wisata yang akan dikunjungi, perubahan
undang-undang terhadap kenaikan harga BBM (Bahan Bakar Minyak), serta
pembatalan tour sepihak yang telah dipesan oleh konsumen. Dalam
meminimalisir hal-hal yang tidak diinginkan Willis Tour & Travel seperti adanya
force meajure, Tour Planner memberikan alternatif pilihan objek wisata lain
yang bisa dikunjungi, Dalam hal pembatalan tour yang akan berlangsung Willis
Tour & Travel pada saat melakukan pemesanan melakukan perjanjian tertulis
diantara kedua belah pihak serta meminta uang muka kepada konsumen. 
Kesimpulan dari penelitian ini adalah peran Tour Planner sangatlah
penting dan berpengaruh pada kesuksesan perusahaan. Peran seorang Tour
Planner yakni merancang rencana perjalanan berdasarkan kreatifitas, inovasi
maupun permintaan dari konsumen, sehingga produk wisata yang dibuat sesuai
dengan keinginan konsumen. 
Kata kunci : Tour Planner, Paket Wisata, Biro Perjalanan Wisata.